TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización de este canal de venta, por parte de los clientes o usuarios, implica la aceptación de los términos y condiciones aquí establecidos. Estos términos y condiciones delimitan y establecen las condiciones bajo las cuales se regirá el canal de venta online que brindará DESPENSA COMALAPA.

Lo aquí dispuesto será de acatamiento obligatorio para los clientes o usuarios que deseen realizar una compra a través de dicho canal. Cualquier violación o falta de cumplimiento a estas reglas implicará su exclusión del canal y/o la revocación de los beneficios aquí otorgados.

1. Cobertura Geográfica

Municipio de San Juan Comalapa,departamento de Chimaltenango. República de Guatemala.

Responsable del canal de venta: DESPENSA COMALAPA

Teléfono de contacto: 5496-4660

2. Vigencia

El período de vigencia del canal de venta es por tiempo indefinido, vigencia que podrá ser modificada a sola consideración y discreción de DESPENSA COMALAPA.

3. Requisitos para Utilizar el Canal de Venta

Son elegibles y podrán utilizar el canal todos los clientes o usuarios que:

• Estén ubicados dentro de la cobertura de entrega en San Juan Comalapa.
• Proporcionen información veraz y completa al momento de realizar su pedido.
• Acepten los presentes términos y condiciones.

4. Proceso de Compra

El cliente podrá navegar por la página web donde se le presentará la descripción de productos y precios, para que pueda agregar a su carrito los productos de su elección.

Al finalizar la selección de productos, el cliente deberá proporcionar sus datos de contacto y dirección de entrega. El proceso de compra se finaliza únicamente cuando el cliente haya completado la totalidad de datos requeridos.

Monto mínimo de compra: Q75.00 para aplicar al servicio de delivery.

5. Formas de Pago

DESPENSA COMALAPA acepta las siguientes formas de pago:

• Efectivo: el pago se realiza al momento de la entrega del pedido.
• Pago contra entrega: el cliente realiza el pago en el momento en que el motorista entrega el pedido.
• Tarjeta de crédito o débito: según los métodos habilitados en la plataforma de pago disponible.

Las formas de pago podrán ampliarse o modificarse a sola discreción de DESPENSA COMALAPA. En caso de inconvenientes con el pago, el cliente deberá comunicarse con Servicio de Atención al Cliente.

6. Servicio de Delivery

Una vez finalizado el proceso de compra, DESPENSA COMALAPA realizará la entrega del pedido a domicilio dentro del área de cobertura en San Juan Comalapa, por medio de motorista.

6.1 Condiciones del Delivery

• El servicio de delivery aplica únicamente para pedidos con un monto mínimo de Q75.00.
• El tiempo estimado de entrega será informado al cliente al momento de confirmar el pedido, y podrá variar según la demanda, condiciones del tráfico u otros factores externos.
• El cliente deberá estar disponible en la dirección indicada al momento de la entrega.
• En caso de que el cliente no se encuentre en el lugar de entrega, se intentará contactarle vía telefónica. Si no es posible ubicarle, el motorista se retirará y se coordinará una nueva entrega o el retiro del pedido en el punto de origen.
• DESPENSA COMALAPA se reserva el derecho de cancelar o no realizar el delivery en zonas que representen un riesgo para la seguridad del motorista.

6.2 Costo de Envío

El costo de envío varía según el monto de la compra, conforme a la siguiente tabla:

Monto de Compra	Costo de Envío
Q75.00 – Q149.99	A definir por DESPENSA COMALAPA
Q150.00 o más	A definir por DESPENSA COMALAPA

Nota: Los costos de envío son determinados por DESPENSA COMALAPA y podrán modificarse en cualquier momento, informando a los clientes con anticipación.

7. Cambio de Productos

En caso de entrega de productos erróneos, dañados, en mal estado o vencidos, el cliente podrá solicitar su cambio conforme a las siguientes condiciones:

• Para productos perecederos: la solicitud de cambio deberá realizarse hasta 02 horas luego de recibido el pedido.
• Para productos no perecederos: la solicitud de cambio deberá realizarse hasta 02 horas luego de recibir el pedido.
• El cliente deberá presentar comprobante de compra para gestionar cualquier cambio.
• El cliente deberá revisar los productos detalladamente al momento de la entrega. Una vez recibido el pedido, se asume que el cliente lo recibió a su entera satisfacción.
• No se aceptan devoluciones en efectivo, únicamente cambios por productos equivalentes.

8. Productos Sustitutos

En caso de que algún producto solicitado no esté disponible al momento de preparar el pedido, DESPENSA COMALAPA se comunicará con el cliente para acordar una de las siguientes opciones:

1. No acepta sustitutos: el producto simplemente no se incluirá en el pedido.
2. Acepta sustitutos: se podrá reemplazar el producto por uno similar, siempre que el precio sea igual o menor al producto original.

9. Atención al Cliente

Para consultas, dudas, reclamos o cualquier inconveniente relacionado con su pedido, el cliente podrá comunicarse con DESPENSA COMALAPA a través de:

• Teléfono / WhatsApp: 5496-4660
• A través del canal de venta online disponible en nuestra página web.

10. Condiciones Generales de Uso

3. Los pedidos realizados fuera del área de cobertura no podrán ser atendidos.
4. El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. DESPENSA COMALAPA no se hace responsable por entregas fallidas por información incorrecta.
5. Los precios de los productos pueden cambiar sin previo aviso. El precio vigente es el mostrado en la plataforma al momento de realizar el pedido.
6. DESPENSA COMALAPA se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de detectar uso fraudulento o malintencionado del canal de ventas.
7. DESPENSA COMALAPA no será responsable por retrasos causados por fuerza mayor, caso fortuito, condiciones climatológicas adversas u otros factores fuera de su control.

11. Recopilación y Uso de Datos

Al utilizar el canal de venta online, el cliente acepta que DESPENSA COMALAPA podrá recopilar y utilizar su información personal (nombre, dirección, teléfono, historial de compras) para los siguientes fines:

• Procesar y entregar sus pedidos.
• Brindar atención al cliente.
• Enviar información sobre ofertas, promociones y novedades de DESPENSA COMALAPA.
• Mejorar los servicios y la experiencia de compra.

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

DESPENSA COMALAPA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será comunicada a los clientes a través del canal de venta online u otros medios de comunicación disponibles. El uso continuado del canal de venta después de dichas modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Legislación Aplicable

Los presentes términos y condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia o reclamo será sometido a los tribunales competentes del Departamento de Chimaltenango, Guatemala.

 

DESPENSA COMALAPA

San Juan Comalapa, Guatemala  |  Tel: 5496-4660

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